Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren voor consumenten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze periode kun je een retour aanmelden.
Wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen
Als consument heb je het recht om jouw online aankoop binnen 14 dagen na de dag van ontvangst te herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Bestaat jouw bestelling uit meerdere producten die op verschillende momenten worden geleverd, dan begint de termijn nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je kunt jouw aankoop herroepen via:
[Klik hier om de overeenkomst te herroepen]
Je kunt ons ook een e-mail sturen via info@ftmfloodmanagement.nl. Vermeld daarbij jouw naam, e-mailadres en bestelnummer.
Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je 14 dagen om de producten terug te sturen naar:
FTM Floodmanagement
Wanraaij 4
6673 DN Andelst
Nederland
Beoordelen en gebruiken van producten
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.
Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Het activeren of gebruiken van een Slurpzak of het gebruiken van waterabsorptiekorrels kan leiden tot een grote of volledige waardevermindering. Deze producten kunnen na gebruik niet opnieuw worden verkocht.
Het gebruik van de originele verpakking is niet verplicht voor het wettelijke herroepingsrecht. We vragen je wel om het product goed en veilig te verpakken.
Aanvullend retourrecht van 15 tot en met 30 dagen
Na afloop van de wettelijke bedenktijd bieden wij een aanvullend retourrecht tot 30 dagen na ontvangst.
Voor retouren die worden aangemeld vanaf de vijftiende dag gelden de volgende voorwaarden:
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
Het product zit, voor zover redelijk, in de originele verpakking.
Je kunt een aankoopbewijs of bestelnummer tonen.
Wij mogen een retour weigeren als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
Bij gebruik van het aanvullende retourrecht worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Je kunt zelf een verzenddienst kiezen. Je kunt ook gebruikmaken van een retourlabel dat wij beschikbaar stellen. Voor dit retourlabel brengen wij €7,50 in rekening. Dit bedrag wordt alleen ingehouden als je gebruikmaakt van ons retourlabel.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten.
Terugbetaling binnen de wettelijke bedenktijd
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaard bezorgmethode terug.
Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen.
Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de overeenkomst hebt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere betaalmethode.
Schade en problemen
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.
Neem contact met ons op via info@ftmfloodmanagement.nl als een product beschadigd of defect is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Stuur waar mogelijk foto’s van het product en de verpakking mee.
Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product brengen wij geen retourkosten in rekening.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, vermelden wij dit voor het plaatsen van de bestelling.
Artikelen in de uitverkoop vallen binnen de wettelijke bedenktijd gewoon onder het herroepingsrecht.
Omruilen
Wil je een product omruilen, meld dan eerst een retour aan. Na acceptatie kun je het gewenste product opnieuw bestellen.
Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden de afspraken uit onze algemene voorwaarden of afzonderlijk gemaakte afspraken.
Contact
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via: